随着国家经济的快速发展,民航业呈现快速发展势头。在高速发展的同时,运输业市场竞争变得越来越激烈。一方面,高速公路的建设及铁路的大提速,对民航中短途运输的竞争加剧;另一方面,各方资本的不断加入,新的航空公司纷纷成立,也加大了行业内的竞争程度。面对如此激烈的竞争环境,无论是民航管理部门,还是航空运输企业,及时掌握市场的特性及其变化规律,深入了解民航业服务对象的要求,成为一项迫切而又重要的工作。本文主要针对国际航空业和国内航空运输环境,总结前期N航空公司营销的经验教训,并对N航空公司进行内部、外部环境的分析,运用大量的数据、模型对N航空公司的目标市场定位和顾客市场细分进行了分析,提出了针对N航空公司一个可行的营销策略。在对以建立和培养顾客忠诚为目的的关系营销这一有效策略的研究过程中,本文运用关系营销相关理论,通过对N航空公司实地调查,对比国内外航空公司数据,与相关人员讨论后,形成研究成果。