作为零售业务中最重要的业务类型之一,信用卡业务是商业银行重要的利润增长点之一。HS银行作为一家原本立足于安徽本地市场的区域性城市商业银行,是深圳市场的新进入者。为了面对竞争已然白热化的信用卡市场,HS银行深圳分行需要因地制宜研究自身信用卡业务,提出科学合理的营销策略,找出切实可行的营销渠道。基于以上背景,本文对信用卡业务营销的相关理论及国内外研究文献进行了整理,运用7P理论描述了HS银行深圳分行信用卡业务营销的现状,并通过市场调研访谈法分析总结HS银行深圳分行信用卡业务营销存在的问题。在宏观层面,分政治、经济、社会、技术四个方面分析了HS银行深圳分行信用卡业务营销面临的营销环境,同时从潜在竞争者、替代品、同业、买方、卖方五个方面分析了HS银行深圳分行信用卡业务面临的竞争环境,然后,用问卷调查法进行了目标市场需求分析与消费者行为分析,最终形成了对HS银行深圳分行信用卡业务的SWOT分析结果。在前文的分析基础上,本文进行了HS银行深圳分行信用卡的目标市场选择及市场定位,并依据7P市场营销理论提出了HS银行深圳分行信用卡业务的营销策略:第一,在产品上,要开发青春享乐信用卡、时尚女性专属信用卡、游戏IP联名信用卡、高端商旅信用卡,还应大力发行数字信用卡产品,构建数字卡+支付生态,实现发卡模式、管理模式、安全应用全流程的数字化;第二,在定价上,HS银行深圳分行应优化年费减免政策,对不同信用卡产品实行有差别的免年费政策;其次,HS银行深圳分行通过提供增值服务来提升定价能力,使得消费者选择用卡安全服务、还款保障及优惠服务、医疗健康服务、驾乘出行服务、差旅权益服务、支付权益服务、权益平台服务等增值服务;再次,HS银行深圳分行信用卡透支利率应建立风险差异化定价机制,根据客户质量设定不同的透支利率;第三,在渠道上,HS银行深圳分行应建立网点客户智能识别系统,并通过微信开展线上营销,包括微信公众号运营、病毒式营销、推荐办卡等;第四,在促销上,HS银行深圳分行应打造以支付结算为纽带的消费场景,同时开辟“金融+IP娱乐”营销渠道,并与具有大流量的互联网平台合作,开展跨界营销;第五,在人员上,HS银行深圳分行应设立信用卡业务营销中心,并建立信用卡直销模式。此外,还需要建立专业化的新媒体运营人才体系,加强数字化人才队伍建设;第六,在有形展示方面,HS银行深圳分行应构建信用卡品牌形象谱系,打造专属于HS银行深圳分行的人格化品牌形象及相应名称。HS银行深圳分行还应盘活微博、微信、直播及短视频平台等新媒体运营体系,进一步展示HS银行深圳分行信用卡的形象;第七,在服务过程优化方面,HS银行深圳分行应依托网点客户智能识别系统优化线下服务,并优化系统提高线上服务效率,实现用户服务敏捷化。本文的研究将为HS银行深圳分行信用卡业务的营销提供建议,帮助其切入当地市场,在深圳信用卡市场中占据一席之地,站稳脚跟。同时也能对其他城市商业银行的信用卡业务营销提供有益的借鉴。