随着互联网技术的高速发展,网络购物渗透至人们生活的方方面面。在我国网络购物的产业链条中,快递行业作为物流运输行业的配送端,其业务规模迅猛增长。然而快递件数的迅速增长导致大量的快递包装废弃物也随即产生,快递包装浪费的数字更为惊人。本次课题在共享经济的背景下,以快递包装由产品供应向共享服务化转型为契机,通过互联网平台,用服务设计的方法对共享快递包装系统进行研究,探索用户需求及行业痛点,使共享快递包装设计得到切实的改进和优化。利用服务设计的思维来整合快递包装共享服务系统,有效提高其服务效率,满足用户的真实需求。本课题首先对共享模式、服务设计及产品服务系统分别进行理论基础概述,借鉴现有新型共享产品服务模式,结合价值、人、对象、过程和环境五个因素这五个方面进行综合分析,从产品服务系统设计的角度介入,对快递包装共享系统服务化方向和构成要素进行研究分析。其次通过问卷调查和用户深度访谈了解用户对于快递包装使用的行为习惯以及共享快递包装的接受度,借助Kano模型需求评价的方式对用户需求进行分层与筛选并确定功能需求,从而依据需求的要点搭建设计指标,寻求智慧物流、绿色物流、共享物流、协同参与的设计机会。接着归纳快递包装共享服务系统设计原则,依据AT-ONE模型对快递包装共享服务生态中的服务参与者、服务触点、服务供应、用户需求及用户体验进行分析,最后根据用户需求构建服务蓝图、服务策略及设计模型。《快递包装共享服务系统》的最终成果如下:通过文献研究明确快递包装共享系统的服务模式;通过问卷调研及用户访谈确定了目标用户特征及需求,借助Kano模型确定功能需求并构建用户画像;针对用户需求构建SPI用户体验模型、服务蓝图及服务策略;通过快递包装共享平台设计实践及共享快递包装产品设计对理论模型进行验证。