随着社会的进步、客户群体素质的提高和竞争对手的发展,农信社的服务面临新的挑战。金融企业(银行、信用社等)客户关系管理(CRM)作为一种新型的管理模式,既是一种先进的发展战略和经营理念的体现,又是一种新型的商业模式和管理实践活动。作为银行类CRM的一个应用,在此之前,信用社在客户关系管理方面刚刚起步,各项规章制度刚刚制定,也没有什么软件系统可以单独完成信用社的客户关系管理与服务,迫切需要一套适合自身业务发展需要软件系统。基于上述农信社的客户关系管理工作中存在的问题考虑,以及具体用户山东省农信社的具体需求,本文课题经过细致的业务调研以及需求分析,提出相应的解决方案,并在技术路线上主要采用Struts2+Spring+Hibernate框架技术,利用JAVA语言和SQL Server 2008数据库最终设计并开发出了包含基本信息管理、客户管理、营销管理、服务管理以及统计查询管理等子系统在内的山东农信社CRM系统,所实现的CRM系统平台,通过将信用社内的各类服务功能进行集中整合,并进行流程再造,成功实现了科学规范的农信社电子化服务流程,从而解决了农信社原有无好用系统的问题。达成了各个部门和人员可以协同工作,为信用社客户提供优质的服务的目标,满足了提升信用社业务发展需求。总的来说,本文课题成功的设计和实现出了一套农信社的CRM系统,并通过了各项功能测试和性能测试,验证了系统的可用性,而农信社通过本系统的应用,也解决了原有的工作模式下的问题和困难,从而为自身的发展和客户服务的提升扫清了障碍。