上世纪九十年代以来,信息技术的高速发展,在人类社会活动的各个方面都带来了深刻的变革。信息技术不断浸入传统社会生活之中,社会结构在虚拟的空间得以拓展,并出现了新的组织形式。虚拟社区就是依托于信息技术和互联网技术发展出来的新型组织形态,其主要特征为基于新媒体与自媒体的沟通形式,网络化的聚集地,自我组织的实体(Hagel III and Armstrong,1997)。信息社会中各种虚拟性的社区组织发展不断涌现与壮大,这些非传统意义上的组织在构成、管理、运作等多方面,相较于传统的组织行为有了重大变化。虚拟社区组织研究一直是社会学研究的重要议题,众多的学者从组织构成与结构,组织人员管理、组织间关系、组织参与机制、组织学习等多方面进行了研究并取得了大量的成果。随着信息技术的发展,虚拟社区经历出现、发展和壮大的历程。与传统的组织的重视层级与严格管理不同,虚拟社区通过信息技术灵活地协调各种活动,并把各种工作技能与资源结合起来。也正因为信息技术的参与,组织能够快速自我建构,并能应对以往实体组织中常常出现的约束性不稳定。社会学家与管理学家普遍认为虚拟社区成为组织设计与运作的一场变革,后福特组织理论、柔性组织、虚拟社区与其它新社会组织的实践与理论都代表了后现代理论学者的思想。信息技术时代催生和发展了虚拟社区,在虚拟社区的研究中成员的组织行为研究又是目前学界和实践领域关注的重点。通过文献的回顾与现象观察,本研究将聚焦于虚拟社区的组织公民行为,并以游戏公会为研究案例,探索虚拟社区中组织公民行为的特征、形成模式、影响与作用等社会学界亟需了解与研究的问题。本文主要的研究问题如下:1.虚拟社区组织公民行为的特征与构成维度。组织公民行为的特征与构成维度的研究一直是组织公民行为理论研究的重点。虽然学界对组织公民行为的特征已经有了一些共识,但是这些成果均是以现实组织作为研究对象而产生的研究成果。虚拟社区的组织公民行为相较于实体组织的组织公民行为是否存在差异?在哪些方面又具有共性?这些都是本研究需要研究的问题。2.虚拟社区组织公民行为形成的内在机制。组织公民行为形成具有一定的内在因素,比如动机、组织内部激励、工作满意内在驱动、组织公平与组织承诺的回报等。在虚拟社区中这些因素是否仍影响组织公民行为形成的?是否还存在其它影响虚拟社区公民行为形成的因素?这些是构成虚拟社区形成内在机制的主要研究问题,在研究影响虚拟社区形成因素的基础上,本研究将进一步提出虚拟社区公民行为形成的内在机制模型。3.个人在虚拟社区中形成的组织公民行为对其现实组织中工作绩效作用与影响。以往组织公民行为的研究大多聚焦于单一组织内部,由于虚拟社区在组成方式上较为松散,成员在虚拟社区中所产生的组织公民行为是否会影响其在现实组织中的行为与表现?个体在虚拟社区中的公民行为是否有利于现实组织中的工作绩效?这些问题具有相当重要的理论与实践意义,从目前的研究现状来看,相关的研究还不充分,本研究将在此问题上作为一定的探索性研究。4.虚拟社区组织公民行为对现实组织和社会的影响。网络社会的崛起,虚拟社区组织在现实社会中的角色越来越重要。个体在虚拟社区中的组织公民行为对现实组织产生多方面的影响,对组织管理和社会治理提出了种种挑战。本研究从实际的虚拟社区影响现实组织和社会的案例出发,分析了产生这些影响和挑战的原因,并提出了管理建议。本研究中采用了质性研究与实证研究相结合的方法。在案例研究、基于扎根理论的研究等质性研究方法中,研究应用质性分析软件nvivo8.0构建了理论框架。研究中,利用多种方法收集数据,应用spss17.0和amosv18.0等统计软件,对数据进行了探索性因子分析、验证性因子分析、相关分析、多因素方差分析、多元回归分析。通过以上分析,本研究得到以下主要结论:1.本研究明确了虚拟社区中存在组织公民行为,确定了虚拟社区组织公民行为的五维度模型,即组织认同、组织忠诚、利他主义、责任意识和运动家精神。2.本研究证实了虚拟社区内在因素(领导风格、依附动机、社交媒体使用)通过两种虚拟社区成员的组织信任作用于虚拟社区组织公民行为,证实了基于虚拟社区内在因素和组织信任理论视角的虚拟社区组织公民行为形成机理。3.本研究证实了个人在虚拟社区组织中形成的公民行为中的组织认同、组织忠诚、利他主义和责任意识都正向作用于该成员在现实组织中的个人工作绩效(任务绩效、人际绩效和工作奉献),而且发现个人虚拟社区组织中形成的公民行为中的运动家精神与该成员在现实组织中的个人工作绩效无关。4.本研究使用理论研究与实践案例分析的方法,将研究视角提升至组织和社会的较为宏观的层面,着重分析了网络社会崛起的情况下,虚拟社区及其组织公民行为对现实组织产生影响和挑战,并从方法论和实践的角度提出了社会组织的管理建议。本文尝试进行一系列具有创新意义的研究,构建新的虚拟社区公民行为维度要素,开发虚拟社区组织公民行为的测量量表,并研究虚拟社区组织公民行为的形成过程机制,此外,本研究还将虚拟社区的研究延伸至现实社会组织,深入分析虚拟社区组织公民行为与现实组织个人工作绩效的影响作用,并在较为宏观的层面分析了虚拟社区组织公民行为对于现实组织和社会的影响,这样的扩展或深化性研究就虚拟社区组织公民行为现有的研究内容来看,均具有较大的创新性。