移动商务的迅猛发展和消费升级的共同助力下,生鲜农产品市场成为电子商务企业投资竞争的新领域。生鲜产品作为日常必需品,消费方式的改变推动消费者尝试线上平台购买生鲜产品。而物流配送服务作为生鲜电商企业与消费者进行实体交易的唯一通道,已成为影响企业持续发展的关键环节。顾客是企业赖以生存的基础,顾客对物流配送服务的感知影响企业口碑的积累,如何提升物流配送服务水平,进而提升顾客满意度已成为企业面临的现实问题。因此从顾客视角出发,探讨影响生鲜电商物流配送服务顾客满意度的因素具有现实意义。基于此,本文以物流配送服务质量对顾客满意度的影响为研究话题,首先收集大量相关文献,在顾客满意度理论和物流服务质量模型的基础上,根据生鲜电商物流配送特点,构建了包含交付服务质量、时间性、信息服务质量、便利性、人员服务质量、顾客期望、生鲜电商平台物流声誉、感知价值和顾客满意度在内九个变量的模型,并根据已有研究和数据挖掘软件确定具体观测变量。其次,在预调研的基础上,对问卷进行了修订,最终设计包含39个题项的调查问卷,通过线上问卷星平台和线下发放,共收集有效问卷523份,运用SPSS20.0对实证数据进行信效度检验,运用结构方程模型对提出的假设进行检验。本文得出以下结论:在物流配送服务质量中,交付服务质量、时间性、信息服务质量和便利性对顾客满意度有直接正向影响,而人员服务质量对顾客满意度的影响未得到证实,生鲜电商平台物流声誉正向影响顾客感知价值、顾客期望和顾客满意度;顾客期望、感知价值正向影响顾客满意度,同时顾客期望正向作用于感知价值。顾客期望、感知价值、物流声誉和顾客满意度之间的影响关系与已有的学者研究成果相符合。依据上述结论,本文提出提升物流冷链配送技术、科学制定物流配送方案、加强信息化建设、创新物流配送个性化服务、树立良好企业形象的对策建议。