计算机市场是典型的快鱼吃慢鱼型市场,计算机销售企业客户及业务交易信息的特点是分散性和片断性,市场、销售、服务各个部门都有自己独立的信息系统,各部门信息相互割裂,计算机销售企业内没有一个部门可以得到客户和所有业务情况的全部信息。主要问题是大多代理商没有完整的数据记录供分析因为中国市场过去主要是代理商制。此外,客户资料没法细化到准确的对象。计算机销售企业行业决策支持系统,应该实现业务部门的客户信息共享,为业务部门提供统一面对客户和产品分析的平台。另一方面,可以为计算机销售企业制定市场营销策略提供数据支持,使营销能够有针对性地进行,以降低计算机销售企业成本,从整体上提高计算机销售企业的经济效益。尽管国内计算机销售企业着手开发了一些相关的系统以弥补存在的缺陷。由于缺少统一的规划及对业务发展估计不足,相关的系统运行不是非常理想。为此,本文将分析并且针对计算机零售行业的业务特点,运用数据仓库、联机分析、数据挖掘技术,设计一个完整的零售行业销售决策支持系统,实现对数据进行快速和准确的分析,为企业带来竞争优势。论文调查分析了计算机零售企业的业务与特点,以及销售决策支持系统的应用与技术现状。面向计算机销售的决策支持系统,针对营销管理过程的各个阶段,设计了一个完整的决策支持系统技术方案。该系统提供的市场分析与决策支持功能包括:分析市场机会,研究与选择目标市场,制定市场营销战略,制定市场营销战略,营销工作的组织、执行与控制。针对已制定的市场营销战略与策略,进行具体的组织、实施,并对营销计划的执行过程进行控制,以保证计划的有效实施。论文描述了决策支持系统的分析主题、系统架构、系统组成、软件设计。针对计算机销售的业务特点,结合主流的数据仓库、数据分析和数据仓库技术,利用常见的数据库、数据迁移、OLAP、数据挖掘等工具和方法,探讨了完整的技术实现方案。