政府危机管理中的传播策略研究

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中国已经进入了一个危机频发的时期。危机事件因为其强烈的社会影响,属于政府公共行政中不可忽视的组成部分;同时,危机事件又天然地具备极大的新闻价值,成为大众传播媒介所关注焦点。危机传播,指针对社会的危机现象采取大众传播及其它手段,对社会加以有效控制的信息传播活动。危机传播的目的在于,按照社会传播和新闻传播的规律,对危机处理过程进行干预和影响,促使危机向好的方向转化。危机传播研究的任务就在于:研究危机应对计划、提供媒体协作、缓解公众心理压力、树立良好的外部形象等。危机传播是一种在极大时间压力下对不确定状态做出的无章可循的传播。本文针对目前中国危机传播的现状,以前人的研究成果为基础,综合运用了传播学、管理学、心理学等方面的知识,以5W要素为线索,综合对政府危机管理中的传播进行了研究。本文通过对公共危机传播中的传播主体、传播媒介和对传播受众的详细分析,在文章最后提出了政府危机管理的传播策略:遵循及时、准确的基本原则,建立完善的新闻发言人制度,提高媒体从业人员的素质,重视网络媒体公关,照顾受众的情绪,并且建立全民的信息监督机制。本文将网络媒体纳入了危机传播渠道,受众在危机这样一种应急状态下,由于对于信息的渴求愿望强烈,会充分利用网络媒体中的“平民社区”,在网络BBS或者博客中互相交流意见,对危机信息的传播会产生或积极或消极的影响。所以,在危机事件当中,要在发挥传统权威媒体舆论向导作用的同时,充分重视并且利用网络媒体进行危机公关。在遵循真实性、统一性的基本原则上,建立完善的新闻发言人制度,提高媒体从业人员的素质,建立全面的信息监督机制,并且健全相关的法律制度。
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