随着“一带一路”倡议持续稳步推进,中欧班列逐渐成为了知名的国际物流品牌。但在中欧班列发展中仍存在需要改进的问题,为了实现中欧班列从高速发展向高质量发展的转变,建立面向客户需求的多层次的中欧班列服务产品体系是十分必要的。本文以满足中欧班列客户服务需求为出发点,构建宏观、中观和微观三个层次的中欧班列服务产品体系,主要从以下几个方面展开研究:（1）面向客户需求,构建分层次的中欧班列服务产品体系。在对中欧班列的开行现状、运营机制和品牌建设等现状进行分析的基础上,提出了中欧班列在产品设计方面存在的问题。从品牌战略化、产品差异化、服务模块化的角度出发,提出构建具有宏观、中观、微观三个层次的服务产品体系设计思路,进而搭建拥有品牌、产品系列和服务产品三个层次的中欧班列服务产品体系。（2）从中观层面基于货运价值链理论对中欧班列产品系列进行了设计。在分析中欧班列货运价值链和货运服务链的基础上,提出了通过主导服务链实现价值链的延伸,进而提高企业作业附加值的产品系列设计思路。基于此,以运营公司的视角为主,通过研究上下游服务对作业附加值的提升作用,以服务链的延伸范围构建了四种运输服务模式,并对四种运输服务模式所产生的作业附加值进行对比分析,明晰了四种运输服务模式的差异定位。在此基础上,基于四种运输服务模式构建了中欧班列的四个产品系列。（3）从微观层面对中欧班列服务产品进行了业务模块划分。首先,对中欧班列服务产品的客户需求进行分析,对服务产品的业务功能进行分解,并对中欧班列服务产品的作业环节进行详细的划分,进而建立客户需求、产品功能、作业环节三者间的映射关系。其次,对作业环节进行特征指标评价,生成作业环节和特征指标的关联矩阵,采用改进后的模糊C均值聚类算法对作业环节进行聚类。引入粒度思想优化目标函数、初始聚类中心选择优化和合并聚类中心,以作业环节和特征指标的关联矩阵为基础数据,通过算法求解将中欧班列服务产品模块划分为10个业务模块。（4）对中欧班列服务产品的业务模块进行模块配置,实现对中欧班列服务产品体系整体结构的构建。对中欧班列服务产品模块配置的内涵、关键要素和接口等进行了分析,并结合实际生产经验设定各模块的取值范围,进而建立中欧班列服务产品的基于约束满足问题的模块配置模型。采用回溯算法求解模型,分别对中欧班列服务产品的四种产品系列展开模块配置,得到具体的产品变型,进而完成对中欧班列服务产品体系整体结构的构建。