随着经济发展速度的不断加快,公共环境服务作为生活中的重要方面逐渐受到人们的关注。在社会发展的同时,公众对公共环境服务提出了更多诉求。公众日益增长的服务诉求,使政府公共环境服务质量面临巨大压力。近年来,党和国家更加重视公共服务,学界也更为关注公共服务体系的研究与完善。但涉及公共环境服务方面的研究却显不足,对地方政府公共环境服务质量的研究更是凤毛麟角,这种情况不利于公共服务体系的整体发展与完善。对地方政府公共环境服务质量进行研究,有助于完善相关理论体系,为提高公共环境服务质量提供政策建议;有助于提供公众需要的公共环境服务,提高服务型政府的治理能力。因此,对地方政府公共环境服务质量进行测评有着重要的意义。本文主要采用实证的方法进行研究,对问卷调查获得的数据进行科学分析。同时,笔者进行了访谈调查,以访谈调查的结果辅助实证分析,以此对地方政府公共环境服务质量进行测评。本文的写作框架涵括七个部分:第一部分:绪论。这一部分主要对本文的研究背景及研究意义进行阐述;对文中出现的主要概念进行界定;对本文的研究方法、结构安排及创新尝试进行说明。第二部分:研究模型、研究方案及数据资料收集。这一部分主要对研究模型、基本假设、研究方案及数据资料收集进行具体阐述。第三部分:问卷调查样本统计分析。这一部分运用统计分析软件对获得的问卷调查样本数据进行分析,以此对提出的假设进行检验。第四部分:访谈调查结果整理及案例展示。这一部分主要对访谈获得的信息进行汇总分析和案例展示。第五部分:研究结果分析与讨论。这一部分结合实证分析结果与访谈获得的信息对假设检验情况进行讨论。第六部分:服务质量改进建议思考。这一部分主要针对测评结果,提出改进公共环境服务质量的政策建议。第七部分:总结与展望。这一部分主要对本文的研究成果、不足及未来研究展望进行论述。本文的创新尝试主要有四个方面:第一,研究选题具有独特性。近年来,公共服务质量一直备受关注,但学界对公共环境服务质量的研究较少。神农架林区作为世界遗产之一,吸引着学者们对其自然生态环境进行研究,鲜有学者研究该区的公共环境服务质量。因此,本文将神农架林区的公共环境服务质量作为研究选题,具有一定的独特性。第二,研究模型具有适恰性。本文的研究借鉴PZB团队的服务质量差距模型。该模型经过诸多学者的不断完善,在学术研究领域有着广泛运用。笔者在此基础上对该模型进行一定的调整,提出新的服务质量差距研究模型,使其更加适用于公共环境服务质量的研究,保证研究的有效性。第三,研究方法具有实证性。本文以实证研究为主,对样本进行统计分析以获取实证检验结果。同时,利用访谈资料对实证结果进行补充。这种以实证为主访谈为辅的研究方法更加科学,所形成的结论更有说服力。第四,对策建议具有针对性。本文的问卷调查及访谈研究结果具有鲜明的林区特点,论文提出的改进公共环境服务质量的政策建议,具有很强的针对性。