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城市商业银行作为中国银行业体系的重要组成部分和特殊群体,其发展历程已经迈过了二十个年头。截至2015年6月末,全国城市商业银行数量134家,总资产达到20.25万亿元,占中国银行业金融机构总资产的比例为11%,其中城市商业银行零售银行业务的发展呈现了可喜的态势。但是,我们也应该看到,一方面金融危机之后,城市商业银行外部经营环境发生了巨大的变化,国内银行业的竞争越来越激烈,外资银行也陆续进入我国并深入到内陆城市;另一方面随着国内经济的高速发展,居民生活、消费、投资需求的逐步放大,老百姓对金融产品和金融