全过程工程咨询服务交易特征、组织间控制与知识共享的关系研究

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全过程工程咨询服务项目业主与咨询方需要形成相互依存的合作共赢关系,通过组织间合作提升业主的项目管理能力,实现项目价值增值。但由于双方人员具有跨组织、跨职能、跨专业的特点,合作效率容易受到知识差异及认知偏差的影响。因此,组织间知识共享具有重要作用,而何种控制机制能够更好地管理业主与咨询方的组织间关系从而促进知识共享、各控制机制选择的前置影响因素及其交互作用尚待探索验证。有鉴于此,研究从全过程工程咨询服务的交易特征出发,旨在探讨咨询服务交易特征对组织间控制策略选择的影响,并厘清合同控制和信任控制两种控制机制对组织间知识分享行为的作用效果以及不同控制策略之间的相互影响。研究期望通过实证分析,从知识管理层面分析揭示全过程工程咨询服务交易特征、控制策略与咨询绩效间的作用关系和内在机理。基于交易成本理论,研究构建了“交易特征-控制机制-知识共享”的基本框架,识别出全过程工程咨询服务的两个交易特征:任务相互依赖与质量绩效模糊,将组织间控制机制划分为合同控制和信任控制两种类型。基于文献分析,形成全过程工程咨询服务任务相互依赖、质量绩效模糊、合同控制、信任控制、知识共享间关系的研究假设并构建概念模型。通过在天津、北京等地发放调查问卷并收集数据,最终获得有效问卷182份。运用SPSS Statistics 22.0统计软件对收集到的有效数据进行分析处理,检验各变量的信度和效度。运用结构方程模型的实证研究方法,采用Smart PLS 3.0统计软件对研究假设进行检验并分析结果。通过实证分析,研究得到如下结果:(1)全过程工程咨询服务业主与咨询方之间的任务相互依赖促进组织间知识共享。(2)全过程工程咨询服务的交易特征对组织间信任控制具有正向促进作用,同时对组织间合同控制具有负向抑制作用。(3)合同控制对组织间知识共享产生负向抑制作用,信任控制则会促进组织间知识共享。(4)信任控制负向调节合同控制与知识共享之间的关系。研究基于交易成本理论,探索得出交易特征将会影响全过程工程咨询服务组织间控制策略的选择,并进一步揭示了不同控制机制对组织间知识共享的不同作用效果及两种控制机制产生的交互影响,探索了除替代效应与互补效应之外的调节效应机理。研究结果明确了全过程工程咨询服务“交易特征-控制机制-知识共享”的因果链,弥补了将控制机制作为自变量未明确其本身会受到何种因素影响的不足,丰富了组织间控制机制内在动态交互作用的量化分析成果,对全过程工程咨询服务组织间有效控制及知识合作效率的提升具有重要的理论和实践意义。
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