随着通信业务的不断发展，国内外各通信集团公司，在客户资源的竞争上愈演愈烈。各大通信公司都面临着共同的难题，即公司虽然拥有庞大的客户群体，然而如何挖掘出可以潜在VIP客户并为其提供更加优质的服务非常困难。本文的研究目的是采用最新的计算机软件技术，基于通信行业VIP客户资源管理需求，设计和开发一个适合通信行业的VIP客户管理系统。本文内容包括以下几方面：首先介绍了系统研发背景，描述了目前通信公司的业务情况；第二，详细阐述了系统需求，包括用户管理、客户管理以及服务管理等方面；第三，基于系统需求和通信公司现有计算机资源，参数了系统和数据库的设计思路；第三，详细阐述了系统的实现，主要从系统的存储设计、WEB程序开发方法以及相关接口的调用等方面进行了介绍；第四，对系统的部分功能进行展示。本研究所获得成果如下：基于Visual Studio平台，采用ASP.NET技术，构建了一个适用于通信行业的VIP管理子系统，此系统通信公司的客户管理模式从零散状态走向科学化、系统化；成功开发出一个客户服务子系统，此子系统具备客户服务手里和反馈功能，将有助于提高通信公司的服务质量，使其服务更加人性化；成功构建了一个服务热线功能模块，客户人员进入此模块，可以通过短信、电话的形式及时与客户进行沟通，系统将自动跟踪并记录整个沟通过程，从而为客户营销储备丰富的数据资源。本文设计并开发的客户资源管理系统，同时包含了VIP客户管理功能和客户服务功能。当前，此VIP资源管理系统已经成功应用于***通信公司，运行结果显示它能够较好满足通信公司的客户管理业务需求。本系统的构建是基于通信公司现有CRM，为了填补现有CRM的不足，公司扩展和延伸了现有CRM，文中系统的实际和实现技术可供其他同类系统借鉴。