在当今世界竞争激烈的新经济环境下,一切以客户为中心,与他们建立长期的合作伙伴关系,满足其各方面的需要已经成为所有企业的共识,实施客户关系管理是达到这个要求的最佳手段之一,公路经营企业当然也是如此。本文旨在对公路经营企业实施客户关系管理的理论进行详细分析,在此基础上构建公路经营企业客户关系管理软件系统的体系结构,并探讨系统实施过程中的有关问题。文章首先简要介绍了客户关系管理的基础理论,接着花费较大篇幅论述了公路经营企业的服务属性,公路通行服务的定义与性质,通行者与公路经营企业之间的关系,以这些分析奠定了公路经营企业应用客户关系管理的基础;其次,文章分析了公路经营企业应用客户关系管理的必要性和可行性;再次,在前文的基础上,提出了公路经营企业客户关系管理的定义,而且从企业业务流程上介绍了公路经营企业客户关系管理的内容,既而得出公路经营企业客户关系管理软件系统的相关问题,包括软件系统的结构,软件的选型;最后,文章提出了公路经营企业在实施客户关系管理过程中的一些策略性建议,这些建议成为系统的成功的“关键点”。