随着我国经济的快速发展,公共假期的改变以及双休日的实施,国内旅游呈现快速增长的态势。与此旅游迅猛发展势头相适应的是对于介于星级酒店与传统招待所之间的经济型酒店的巨大需求。经济型酒店巨大的市场需求导致目前的酒店只看到眼前的利益,更多关注酒店规模的扩张,而忽略了顾客的具体需求。随着市场环境的进一步开放,经济型酒店行业的竞争变得更加激烈,亟需培养自身的竞争优势。只有深入了解经济型酒店目标顾客的真正需求,主动与顾客建立互动关系,从而更有针对性地创造满足他们需求的价值产品和服务,才能使经济型酒店在激烈的市场竞争中站稳脚跟。本文正是在这样的研究背景下,从顾客资产的视角对经济型酒店的营销管理模式进行探讨。认为顾客资产是经济型酒店的重要资源,具有给酒店带来长期收益的价值;顾客为酒店带来的口碑价值、信息价值等非货币价值是顾客资产价值的重要组成部分;有效经营和管理顾客资产可以进一步提升经济型酒店顾客资产的价值。本文以顾客资产的非货币价值为重点,对顾客资产的价值构成进行研究;同时,以顾客忠诚作为研究顾客资产的切入点,剖析二者的关系。一方面,顾客忠诚度的提高必须以提供顾客所看重的价值为途径;另一方面,经济型酒店也可以通过提高顾客忠诚度,来从顾客那里获取更多的经济收益与各种非经济收益。由于顾客资产的建立,在很大程度上取决于顾客满意的程度,因此在文章最后是实证分析,以成都市为例,对300多名酒店客人进行问卷调查,以研究经济型酒店顾客的客源特征,探讨影响顾客入住的重要因素,通过顾客对于入住经济型酒店满意度的调查,了解顾客的价值需求。并针对调查结果对经济型酒店市场实际存在的一些问题提出相应营销管理策略,期望能对经济型酒店有所帮助。