【摘 要】
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随着我国旅游业的快速发展,导游人群队伍不断发展壮大,其中以女性占绝大多数。在行业竞争日益激烈的今天,女性导游员面临的压力越来越大,她们面临的压力问题会影响到其主观幸
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随着我国旅游业的快速发展,导游人群队伍不断发展壮大,其中以女性占绝大多数。在行业竞争日益激烈的今天,女性导游员面临的压力越来越大,她们面临的压力问题会影响到其主观幸福感,进而会影响到她们的工作效率。女性导游员的工作压力管理是旅行社面临的主要问题之一,怎样采取措施降低女性导游员的工作压力,提高其主观幸福感,是旅游企业值得研究的问题。本文总结了工作压力和主观幸福感的国内外研究现状,借鉴相关量表,设计了工作压力和主观幸福感两个量表,通过预测试,对量表进行了修改,基本符合本研究要求。本文以工作压力为自变量,主观幸福感为因变量,探讨工作压力、主观幸福感的现状以及工作压力对主观幸福感的影响机制。通过对湖南省女性导游员进行问卷调查,然后用spss软件进行了数据分析,调查结果表明:(1)女性导游员的工作压力由工作本身、薪酬与晋升、组织氛围、工作-家庭冲突四个维度组成,且具有很好的信度和效度;(2)女性导游员的工作压力处于中等水平,女性导游员的压力主要来自于工作本身和工作-家庭冲突;(3)女性导游员工作压力在年龄、从业年限上存在显著差异,在受教育程度、婚姻、有无子女等变量上均没有显著差异;(4)女性导游员的主观幸福感处于处于中等偏上水平;(5)女性导游员主观幸福感在年龄、受教育程度、从业年限上存在显著差异,在婚姻、有无子女等变量上均没有显著差异。(6)女性导游员工作压力与主观幸福感存在负相关关系。最后,本文根据研究结论,从压力管理角度为旅行社管理者改善管理提出了对策与建议。
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