在构建和谐社会的时代背景和社会发展条件下，社会工作在回应社会需求的基础上产生和发展起来，工会社会工作则是适应市场经济发展、经济体制变革的潮流应运而生，运用社会工作的理念与方法，针对工会会员的生产适应、环境协调、福利保障、职业发展规划等面临的问题所开展的“助人自助”的工作。工会社会工作对于大众来说既陌生又熟悉，陌生是因为随着社会工作领域的不断拓展，工会社会工作最为一个新的领域走进社会大众的工作生活中。熟悉是因为，工会社会工作主要服务于企业工会会员，可以说是从企业社会工作中分离出来的一个新的社会工作视角。通过近两年的发展，工会社会工作不断被大众熟知，被学者研究。企业社会工作尚在国内刚刚起步，工会社会工作作为新的领域在国内被关注和了解的程度都非常低下。在工会社会工作领域方面的理论和实务研究也都非常有限，寥寥无几。本文主要运用描述性研究方法，通过实证研究，以至诚社会工作服务中心工会社会工作实务案例为探讨对象，运用人在情境中理论、充权理论和社会支持网络理论对实务案例进行分析，在说明工会社工的实务操作过程的同时，探讨工会社会工作发展存在的问题及其相关对策，并对工会社会工作者的角色定位进行总结，为我国的工会社会工作实务发展和理论研究提供相关参考。