体验营销在酒店业的引入与实施研究

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进入二十一世纪以来,经济演进的过程随着消费型态的改变,已从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变至体验经济时代。体验经济的到来促进了消费者的体验需求,产品差异化的消失使得体验成为提升产品价值的有效方式,人们在消费过程中不仅仅注重产品或服务所带来的功能上的利益,更重视在这个过程中所获得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定感受。 而我国酒店业在快速发展的同时,由于大多数酒店忽视产品设计的个性化,只是热衷于追随模仿,带来了行业内激烈的竞争,这是目前我国酒店发展中的一个主要问题。因此,本文在需求导向的营销理念的指导下,对体验营销这一营销学领域新产生的营销观念进行了系统化的整理和研究,并通过分析体验经济时代下消费者需求的变化,结合酒店产品的特点,试图将体验营销观念引入到酒店营销理论中,并初步构建了体验营销实施模型及其在具体的酒店中应如何实施。 体验营销观念在学术领域尚属不很成熟的理论,本文选取这样一个较有难度的题目,力求对这一观念进行比较系统全面的整理并解决这一观念如何与酒店业营销实现合理对接的问题,为这一观念在营销学术领域的确立和在酒店业中的实施做出一些贡献。本文在全面总结分析已有研究成果的基础上,通过案例分析将其应用到具体酒店中,对这一观念在酒店业中的引入和理清它在酒店业营销中的实施思路等方面,进行了较有突破的前瞻性研究。
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