21世纪以来,随着信息基础设施的铺设和完善以及通讯技术的飞跃式发展,我国的电子商务形态逐渐呈现移动电子商务的趋势,并表现出移动性、即时性、便携性、位置相关性、高安全性以及强渗透性等特征。移动电子商务的特性为电子商务企业和电子商务服务企业提供了庞大的数据库和数据基础,为达到用户精准营销、捆绑消费等目标,用户的个人数据和各类信息都表现出过度收集的特点和趋势,实名注册与认证的电子商务网站和移动APP应用成为了用户个人信息被泄露的重要源头。此外,在移动电子支付环境中,智能设备的便捷性为用户信息的收集提供了重要的基础,几乎所有的用户在通过移动智能设备进行消费时,都会被应用平台或APP软件记录、发送部分或全部的个人信息,这使得企业对于用户信息的获取变得较为简单。因此,用户对移动电子支付环境下的隐私损失感比传统电子商务环境更甚,消费者体验感知与消费者隐私感知的矛盾更为突出,而显著的矛盾会直接或间接地影响了用户对移动电子支付的消费行为与倾向。本研究基于我国移动电子商务市场规模的增速低于整体电子商务的市场规模发展增速,论证了移动电子支付环境下用户隐私感知研究的重要性。围绕着移动电子支付用户隐私感知的影响因素及其对消费行为倾向的影响展开系列的研究。针对提出的三个核心研究问题,通过构建四个不同的模型对研究的问题进行理论分析、模型计算或实证检验。本研究的主要成果如下:(1)将传统支付的用户隐私感知影响因素模型创新的扩展至移动支付环境,构建移动电子支付用户隐私感知影响因素的结构模型,并进行实证检验。用户隐私感知的影响因素可以从三个不同维度来衡量,分别为信息敏感度、信息接收者与信息使用,每个维度都包含有具体的影响变量,其中信息敏感度维度包含的影响变量有信息重要性、个体意愿,信息接收者维度包含的影响变量有信誉与品牌、隐私印章、了解程度,信息使用维度包含的影响变量有信息安全感知、信息保护感知。同时由于个体的差异化,年龄的增长、文化程度的提高、收入水平的增加和互联网购物经验的丰富均会对隐私感知有显著的正向影响。(2)对比传统线下支付和互联网电子支付,增加了用户在移动电子支付场景中与过往两种支付环境下用户隐私感知影响因素的异同。三种不同支付环境下用户隐私感知影响因素的探讨是为了建立更加准确的移动电子支付用户隐私保护机制,同时制定有效的移动电子支付引导机制。通过DEMATAL模型的分析,研究得出影响互联网电子支付环境和传统线下支付环境的影响因素程度最大的变量均是信息安全感知,而移动电子支付环境下则是信誉与隐私印章;其次,信息重要性是移动电子支付的影响因素中较之互联网电子支付影响程度较高的变量。信息重要性在移动电子支付和传统线下支付的影响因素中,影响程度均为第二,在互联网电子支付的影响因素中影响程度排列第三。(3)将传统线下的用户聚类分析的研究方法,引入移动支付领域,探讨差异化用户群体的用户隐私感知影响因素的异同。对用户进行聚类分析,将具有一定行为和特征共性的用户进行提取,本研究基于用户行为聚类为激进者、矛盾者、忧患者、抵触者四个聚类维度,基于人口统计变量聚类为性别、年龄、文化程度、收入水平、职业、互联网购物经验六类维度。研究结果表明,用户隐私感知的聚类性差异较为明显,并且聚类用户的差异性使得隐私感知的影响因素影响程度不尽相同。移动支付工具和商家应根据聚类用户的信息,建立差异化的应用和使用机制,依据不同性别、年龄段、职业属性及网络购物经历,分别建立用户数据分析数据库,进而制定更完善、差异化的用户移动电子支付服务机制。(4)在用户消费行为倾向模型的基础上,加入隐私感知变量,构建了隐私感知对风险感知、利益感知、信任感知和用户消费行为倾向的影响模型,并进行实证检验。研究结果得出,第一,利益感知和信任感知对于用户的消费行为倾向有显著正向影响;第二,用户隐私感知不仅直接影响了消费行为倾向,还通过影响风险感知和信任感知,间接对消费行为倾向产生影响。用户隐私感知程度越高,会首先提高用户的风险感知,当用户风险感知高于利益感知,则会对消费行为倾向产生负向影响;同时,用户隐私感知程度越高,对于移动电子支付的信任感则较难以建立,进而对消费行为倾向产生负向影响。在上述三个核心问题和四个结论的研究基础上,论文的结尾对我国现阶段提高移动电子支付用户隐私保护机制、移动电子支付推广普及策略提出了两点建议。