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中国入世后零售业外商加快了在中国的直接投资,对中国零售业将产生广泛的影响。跨国零售巨头的直接投资在推动中国统一市场的建立、加快中国现代零售业的发展、有利于中国国际贸易的发展和消费者剩余最大化等等的同时,也大大加剧了国内零售业的竞争激烈程度。中国入世承诺在2005年以后全面开放国内零售业市场,面对空前激烈的市场竞争环境,相对弱小的我国零售企业必须通过构建核心竞争力来保持长期竞争优势,最终达到与跨国零售巨头双赢的结果。 核心竞争力是企业拥有的最主要的资源或能力,是企业竞争优势的源泉。企业核心竞争力的构建离不开创新。其中,制度创新是企业核心竞争力的重要保障,技术创新是提升企业核心竞争力的重要途径,管理创新是培育和强化企业核心竞争力的重要手段,企业文化则是建立企业创新机制的灵魂。 零售企业核心竞争力的构建分为三个层次:战略整合、组织整合及流程整合。战略整合有助于企业确定长期的发展方向和竞争地位,对零售企业核心竞争力的构建至关重要,它是“纲”;组织整合(包括组织结构的整合与组织制度的整合)是企业实施发展战略的组织保证;流程整合则是企业形成核心竞争力的基础,没有企业流程整合,战略整合与组织整合就无法落到实处。 不同的零售商有不同的资源优势和零售组合方式,顾客忠诚、商店的选址、与供货商的关系、信息管理和分销系统及低成本经营等五种要素对企业构建核心竞争力,保持长期竞争优势具有重要意义。零诸售商通过准确的定位、提供良好的服务和独一无二的商品等方式来建立顾客忠诚;商店位置是顾客选择商店购物时所考虑的最重要的因素,而且,优越的商店位置是不可再生资源;零售商与供应商建立长期良好的互利合作关系是其另一长期竞争优势;先进的信息管理和分销系统使零售商能够对顾客的需求作出迅速反应,减少存货短缺,保持最低存货量;低成本经营对所有零售商都很重要,它使零售商在获得较竞争对手更高的边际利润的同时,能吸引更多的顾客。 为实现我国零售企业与跨国零售巨头双赢的目标,需要从改善和加强政府宏观调控职能,提高快速反应能力、改革和完善行业管理体制,加强行业协会功能以及完善有关法律法规等方面提供制度保障。