21世纪经济全球化的不断加深,以及信息技术的迅猛发展,促使各大跨国公司都在尝试寻求以更好的方式来适应这种日新月异的变化。作为一种新型的服务管理模式,共享服务中心(Shared Service Center, SSC)成为许多跨国企业的新宠儿。另一方面,由于改革开放的深入,中国也逐渐成为各大跨国公司在选择服务外包和共享服务基地时的考虑目标之一。有效的服务管理模式可以帮助企业实现其战略目标,同时帮助企业健康可持续发展。本文以建立和实施共享服务中心的管理模式为主线。在介绍了共享服务中心的概念、特点和效用后,详细分析阐述了E公司已建立的共享服务中心的现状。以提高客户满意度、节约成本和员工敬业度提升为目标,阐述如何建立有效的服务管理框架。我们主要分3个步骤:共享服务中心现状分析、建立具体管理流程和模式、和设定服务管理绩效考核标准。对E公司,同时也对其他公司的共享服务中心的管理模式的建立与实施具有现实指导意义。