零售业务在我国有着广阔的市场前景,已经对国内银行零售业务提出了严峻的挑战,然而我国商业银行零售业务才刚刚起步,无论是从经营体制与管理水平上,还是从资本实力与资产结构上来讲,和外资银行都存在着巨大的差距。贵州银行是贵州省委、省政府从推动全省经济金融又好又快、更好更快发展的战略出发,决策成立的一家按省属大一型企业管理的金融机构。面对贵州个人财富的不断壮大,贵州银行零售业务服务营销管理的变革就具有典型的现实意义。首先,论文在理论基础上,分析了贵州银行零售业务服务营销管理的现状与问题。贵州银行零售业务服务营销管理的现状包括了贵州银行零售业务构成、零售业务组织架构与零售业务服务营销管理模式。同时分析了贵州银行零售业务服务营销管理的问题,主要问题是缺乏正确的市场服务营销意识、市场地位和目标市场划分不明确、服务营销管理体系不完善和零售人员缺乏协同管理合力不足等。其次,论文提出了贵州银行零售业务服务营销管理改进方案设计。论文提出了基于客户价值的细分市场策略,重点提出了网点维护与细分、零售业务客户分析和基于客户细分的拓展策略。然后论文提出了服务营销组织的优化设计,包括了目标客户群划分、运行机制完善和服务营销流程改造。最后是营销管理考核机制设计,提出了基于动态管理的客户经理制、营销管理考核制度和考核奖惩。最后,论文提出了改进贵州银行零售业务服务营销管理的保障措施。首先是加强客户价值管理,充分发挥自身优势,完善客户经理制度,推动银行零售业务体系全面优化升级。其次是强化基于客户多元化的产品创新机制,包括了离退休人群、年轻群体、民营企业和城郊农村人口。然后是营销理念的整合与革新,提高服务意识,树立零售业务服务营销理念,注重服务文化和服务品牌建设,创建网上银行服务系统,提供方便快捷的服务。最后是加强客户价值管理做好“两个联动”。论文深入剖析贵州银行在服务营销管理上存在制约其快速发展的诸多问题,建立符合实际的长远目标,以期能对贵州银行零售业务的发展有所裨益。论文试图在分析贵州银行的零售业务营销发展现状的基础之上,科学、系统性地从思想方案,体制改革、计划完善方面进行研究分析,针对贵州银行当前零售业务服务营销管理过程中存在的问题,提出具体建议措施,具有一定的理论和现实指导意义。