论文部分内容阅读
众所周知,网络购物与传统交易形式存在共通之处,如交易行为的性质、交易各阶段买卖双方的权利义务、消费者权益保护等,但更有诸多不同之处,如网络交易形式的虚拟性和技术性、更加天然的跨境性,交易金额相对较小等；而B2C网络购物模式较B2B、C2C等其他类型电子商务模式下的网络购物,又有其自身的特点,简言之,如交易双方更加鲜明的地位、信息不对等,更为多样的网站经营模式(如B2C独立网购站点与B2C开放电商平台)等等。因此,在传统的法律救济体系框架内,B2C网络购物纠纷的解决会出现种种不适应性和存在重重障碍,由此我们便引申出了适应电子商务与网络技术发展的新型纠纷解决方式——在线争议解决机制(ODR)。本文即在对B2C网络购物纠纷和ODR所具有的普遍性和特殊性进行分析和论述的基础上,结合欧美及我国网络购物纠纷在线解决的实践,研究和探讨我国B2C网络购物在线争议解决机制的构建。全文共五万余字,其中正文部份分为三章,各章节内容大致如下：第一章的前两节分别论述了B2C网络购物纠纷和ODR在线争议解决机制的概念和特征：介绍了电子商务的概念和模式,总结了B2C网络购物的纠纷类型及对应的产生原因,并通过与传统交易纠纷及其他电子商务模式下的网购纠纷进行比较来论述B2C网购纠纷的特点；第二节中,首先通过概念比较论述的方法对本文所指ODR的概念进行了明确,在此基础上阐明了法院外ODR与法院ODR的主要类型。笔者在第三节中将前两节的B2C和ODR结合起来阐释B2C网络购物对传统纠纷解决机制的冲击和对在线解决机制的适应。第二章用两节的内容分别介绍了美国及欧盟各国所存在的,能适用于B2C网络购物纠纷解决的在线机制。第一节依次介绍了ClickNSettle、SquareTrade、BBBOnline等美国法院外ODR机制和“21世纪法庭”项目及密歇根州电子法院两个法院ODR的应用；第二节分别对欧盟在成员国内部整体倡导和执行的ODR机制与德国、奥地利、英国等欧洲国家的典型ODR机制进行了介绍。第三章通过对我国现有的针对B2C在线购物的网上纠纷解决机制的介绍,探讨构建我国B2C电子商务中ODR机制须先行解决的配套技术、法律、在线诚信体系建设及行业自律与政府作为等方面的问题,并在前述分析的基础上,提出完善和构建适应我国B2C网络购物发展的在线非诉机制与诉讼制度的具体措施。