随着经济金融全球化以及金融业务的对外开放,国内商业银行的IT运维面临着急于改进的巨大压力。一个“安全、稳定、有序、高效”的IT运维服务模式是国内商业银行提高整体服务水平,加强自身竞争能力的关键所在。因此,从技术、管理、文化等多个层面建立完整的管理体系,规划并建立IT服务管理体系,为技术支持工作提供有力的支持,成为了银行业IT部门的迫切需求。完善可靠的IT服务管理体系建设对银行数据中心管理能够起到非常重要的作用,IT服务管理体系的建设是银行数据中心未来发展的必要手段和必然趋势。本文以PA银行IT运维为例,从IT服务管理的角度出发,将对PA银行现有的IT服务管理体系进行分析和研究。第一章介绍了论文的研究背景和意义,并且对目前国内外有关IT服务管理体系进行了文献研究。第二章阐述了与本文相关的理论知识,重点介绍了IT服务管理以及其他相关的理论。第三章分析了当前PA银行IT服务管理的现状以及问题,并且找到出现这些问题的主要原因。接下来第四章针对PA银行IT服务管理的需求进行研究分析,分析了目前现有的处理流程,确认该平台的功能性需求和非功能性需求。第五章针对PA银行IT服务管理体系,在总体架构、详细功能以及管理体系提出改进建议。且对PA银行IT服务管理体系中的事件管理、问题管理、配置管理模块改进给出优化建议。最后第六章对全文做相关的总结。