机动车辆保险是以机动车辆本身及机动车辆的第三者责任为保险标的一种运输工具保险,在道路交通安全管理中发挥着分散道路交通事故风险、为受害人提供经济补偿的作用。车险业务是财险公司业务的重要组成部分,在大部分财险公司车险业务甚至已占到公司业务的70%以上,其经营状况对整个公司的经营发展都起着至关重要的作用。在车险费率强监管及保险业发展日趋差异化的大背景下,各产险公司的车险业务竞争已由原来的车险价格竞争转向服务竞争。而车险理赔作为车险业务的“出口端”,理赔效率高低、理赔服务质量的好坏都是影响续保率的关键。A财险公司在理赔业务方面不断进行技术突破,以此来推进万元以下理赔案件的“线上化”进程。车险线上理赔是指在车险理赔中引入人工智能技术,对万元以下的理赔案件通过智能理赔系统在线完成理赔,加快了事故处理速度。A财险公司的车险线上理赔模式主要包括电话直赔、修理厂自助理赔、好车主APP、车险理赔助手及视频理赔等。相较于传统理赔模式,线上理赔模式的“线上”主要表现为报案线上化、万元以下案件的查勘定损线上化及小额案件的自助化。本文首先介绍了A财险公司的发展规模及车险业务发展现状,并对A财险公司车险线上理赔模式推出的内外部背景进行简要分析。其次,以车险线上理赔模式在河南省的具体实施情况为例,结合河南省的客户净推荐统计值对车险线上理赔的实施情况进行阐述。通过对A财险公司调研及调研获取的相关数据显示,虽然线上理赔模式的实施有效提高了理赔效率、降低了公司成本等,然而线上理赔模式在实施中还存在可能诱发新风险、视频理赔使用率低、非现场引发客户不满、双方事故存在信任问题、地区发展不均衡等问题,究其原因在于现有理赔技术水平受限、系统规则不完善、人员之间缺乏沟通、存在不可控因素、监督体系不健全等。最后,为解决车险线上理赔模式在实施过程中存在的问题,建议可通过提高网络技术水平、完善系统规则、加强内外部协调、注重风险防范、强化日常监督等具体措施,使车险线上理赔模式更完善,以此推进车险线上理赔走向成熟,为客户提供更优质的服务。