随着消费结构的升级,人们文化支出不断增加,在线知识付费行业获得了飞速的发展。然而关于在线知识付费体验价值的研究还相对较少,尤其在体验经济时代下,人们越来越重视体验中价值的实现,因此本研究基于在线知识付费这一新的情境下,对顾客的体验价值开展研究。本研究不仅有助于了解顾客在知识付费体验中所传递出来的价值,丰富和扩展顾客体验价值理论,还可以进一步加深对顾客在线知识付费行为背后原因的理解,为在线知识付费平台的发展提供参考,使平台企业能够在激烈的竞争环境中,重视顾客在体验中的价值追求,改善顾客体验,实现顾客的体验价值,进而促进在线知识付费行业的可持续发展。本研究首先根据理论抽样原则,选取“喜马拉雅”平台的18个节目样本,利用爬虫技术抓取用户评价数据,并采用内容分析方法对文本数据进行分析,识别并构建了在线知识付费节目的顾客体验价值维度体系。其次,通过结构化访谈15名在线知识付费用户,采用内容分析法对用户访谈数据进行分析,构建了包括7个属性层类别、13个利益层类别和2个目标层类别的顾客体验价值实现路径。最后,基于被访者节目收听/收看场景的不同,构建了不同场景下的顾客体验价值层级图。本研究得到以下结果:（1）发掘并构建了在线知识付费节目的顾客体验价值维度体系,其中,匹配价值、三观塑造价值、心灵价值和互动价值是顾客在购买与使用在线知识付费产品过程中所获得的新的体验价值;（2）构建了具有“属性层—利益层—目标层”三层结构的在线知识付费节目的顾客体验价值实现路径;（3）根据节目收听/收看场景的不同,解析了不同场景下顾客收听/收看在线知识付费节目中体验价值实现路径上的差异。文章最后根据研究结果提出了研究不足并对未来研究进行了展望。