随着我国城镇职工基本医疗保障制度改革和医疗卫生体制改革的逐步开展和深入,以及患者的健康观念也随生活水平的提高而改变,对医院的医疗技术水平和管理服务水平都提出了更高的要求。为此,各个医疗机构需要重新审视自身的管理、质量、流程、服务、技术以及患者的满意度,对医院进行改革。而工业工程的应用己经从制造业领域扩展到服务业,许多国外的医院已经将工业工程的原理和方法应用于自身的管理中来。因此将工业工程(IE)的思想和方法引入并应用到医院管理中,来提高医院管理水平和效率。本文以江苏省某知名的国家三级甲等医院为研究对象,结合工业工程中以人为本的思想原则与公立医院的公益与服务的性质,基于工业工程的理论体系,本文从以下三个方面开展研究:在战略管理层面,使用平衡计分卡进行医院绩效管理;在业务层面,进行业务流程再造以及在实际操作层面,对医院信息系统(HIS)软件界面进行优化。首先根据医院的特点和公益性质,依据平衡计分卡建立医院管理绩效评价指标体系,并与案例医院现状进行对比分析,对医院绩效指标设定提供参考。在医院业务流程方面,针对住院部的业务流程进行分析改进,梳理现有的业务流程,坚持以患者为中心,无损于患者为先的首要原则对存在问题进行改进,以提高工作效率,打破各个部门之间的信息交流壁垒。最后应用人因工程原理和方法,对医院现有的信息系统界面进行评价,使用人因检查表的评价方式,结合灰色理论方法进行细微评价,并通过优化来提高界面的可用性水平,以提高信息系统的使用效率和效果。