随着网络技术的发展,越来越多的消费者参与到网络购物的行列中来,带动了电子商务的飞速发展,电商评论机制也愈发完善。消费者在进行网购行为之前,都会参考已有的产品评论,以此降低购买风险,从而促进购买决策。传统的产品评论是由顾客购买完产品后自发地生产而来,以生产者为导向。随着评论数据激增,消费者难以从中快速寻找到目标信息。评论内容的非结构化,以及信息量的增加,增加了消费者信息处理的难度。同时,虚假评论层出不穷,引发了消费者的信任危机。近年来,在线问答机制在各大电商平台兴起,在一定程度上弥补了传统评论的不足,引发了消费者的广泛关注和使用。以淘宝“问大家”为代表的互动问答机制,促进了消费者与买家和商家的互动交流,不仅为消费者提供了便捷的信息渠道,由互动产生的社会临场感也增加了消费者的信任,从而促进了消费者的购买行为。现有的文献研究多聚焦于传统的在线评论,而电商在线问答机制却尚未引起学术界的广泛关注。本研究借鉴前人关于在线评论和虚拟社区的相关研究,探究电商互动问答对消费者购买行为的影响机理。首先,围绕“在线评论”、“在线互动”、“问大家”、“问答社区”、“购买意愿”等关键词进行文献检索和梳理,总结国内外研究现状。接着,对在线评论、在线问答机制进行了定义和对比分析,以及相关文献的梳理,同时,介绍了信息采纳模型和社会临场感理论,为研究模型的构建提供了扎实的理论基础。通过对文献的梳理和对理论的应用,提出本文的研究变量,并构建了电商问答机制信息属性和社交属性影响消费者购买行为的研究模型。以典型电商平台淘宝的“问大家”机制为背景,借鉴已有的研究量表设计本文的研究问卷,收集到有效问卷472份,并利用SPSS 22.0和SmartPLS 3.0软件,对其进行描述性统计分析、信效度分析、路径分析,得出以下结论:电商问答背景下,在线问答的答案质量正向影响信息有用性,而答案来源信度和答案一致性对信息有用性的贡献不明显;因互动性激发的社会临场感促进了信息有用性,并正向影响消费购买意愿;同时,印证了在电商问答机制背景下,信息有用性仍然对信息采纳有显著影响,信息采纳进一步促进了消费者购买意愿。本研究对信息系统领域(IS)有一定的理论贡献,丰富了电商在问答领域的相关研究,并为社交电商问答机制的发展提供了理论支持,有一定的实际价值。