【摘 要】
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2013年以来,随着互联网金融的崛起,商业银行的线上线下业务都遭受了巨大的冲击,甚至最核心的“存款、贷款、支付结算”业务都受到了影响。为了应对来自互联网金融的挑战,商业银行纷纷采取不同的应对措施,在行业中处于领先地位的G银行应对的方式尤为激进,在短时间内相继研发并推出了数款APP（后统称为“G银行网络金融APP”）,分别应用于电商平台领域、社交互动领域和商户评价领域,直接与淘宝、微信、大众点评等互
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2013年以来,随着互联网金融的崛起,商业银行的线上线下业务都遭受了巨大的冲击,甚至最核心的“存款、贷款、支付结算”业务都受到了影响。为了应对来自互联网金融的挑战,商业银行纷纷采取不同的应对措施,在行业中处于领先地位的G银行应对的方式尤为激进,在短时间内相继研发并推出了数款APP（后统称为“G银行网络金融APP”）,分别应用于电商平台领域、社交互动领域和商户评价领域,直接与淘宝、微信、大众点评等互联网金融产品进行竞争。本研究通过数据和案例对“G银行网络金融APP”推广的现状进行了分析,再从现状出发,参考“双因素理论”、“工作投入”和“工作倦怠”等理论,通过问卷调查的方式,从“推广绩效”、“系统因素”、“推广支持”、“组织各层级推广情况”、“推广意向”和“评价”六个方面了解G银行内部的在职员工推广“G银行网络金融APP”的情况;参考“期望确认理论”、UTAUT模型和“顾客参与”等理论,通过问卷调查的方式,从“APP功能”、“易用性”、“使用支持”、“他人影响”和“使用倾向”五个方面了解外部消费者持续使用各类银行APP的情况,从分析结果来看,在职员工普遍认为推广“G银行网络金融APP”对减轻工作量和客户维护的帮助最大,但在推广过程中获得的组织支持和激励比较有限,同时继续推广的意愿也并不强烈;消费者方面,G银行客户和他行客户在“银行APP”的使用和评价上存在较大的差异,但在“银行APP”的非金融功能方面存在共性,需求度都较低。
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