质子治疗被认为是放射类治疗中对抗癌症的有效方法,质子治疗医院的建设也在全球范围内快速开展。质子治疗具有适用群体单一、所用原理特殊和治疗费用高昂等特点,癌症患者的治疗体验成为影响治疗效果的重要因素。针对国内放射类医院主要关注治疗技术本身而对患者治疗体验和医护人员操作体验关注不足,进而影响到治疗效果的问题,本文运用服务设计的理论对质子治疗医院进行了设计研究。首先,本文基于现有质子治疗服务抽象出了质子治疗服务流程模型,利用服务设计理论中服务生态分析、利益相关者分析、触点分析和触点矩阵等工具对质子治疗服务进行了系统化阐释。其次,基于以上理论分析,本文针对患者和医护人员进行调研,从多角度发掘当前放射类服务的主要问题并形成结论。通过动机矩阵,服务设计所需洞见从调研结论中被提炼出来。最终,本文通过优化触点、新增触点、流程优化三大措施针对性解决所获洞见。通过改善现有在线系统、多科室平面布局结构、治疗室内部结构和提升定制化因素占比等方式,患者的治疗体验得以提升,医护人员的平均工作强度有所降低。通过设计新型移动治疗床和新型治疗设备,调整治疗中耗时步骤次序,单个患者的治疗时间得以降低,治疗室的利用率有所提升,质子治疗成本有望降低。同时,医护人员身体健康可以得到进一步保证。本文提出的新型质子治疗医院服务能够在改善患者体验的同时,满足医护人员的需求,实现资源的优化配置,进一步推广质子治疗服务,为更多患者带来健康。