自1991年以来, “品牌权益”(Brand Equity)一词风靡全球,已经成为企业获得持久竞争优势的重要决定因素。而基于不同目的的品牌权益评估研究也已经从对品牌权益的财务价值评估,发展到对基于顾客的品牌权益(CBBE)的评估。但在当今中国市场环境下对基于顾客的品牌权益的全面系统研究还比较匮乏。所以,仍需深入地研究基于顾客的品牌权益的构成要素以及它们之间的相互关系,从而找到科学、可行的方法,提高企业的品牌权益,获得持久的竞争优势。本研究就希望能够在这个理论问题上进行探索,力争有所突破。本文在查阅大量关于基于顾客的品牌权益评估的相关文献的基础上,采用实证研究方法,以飘柔洗发水为例,探讨了基于顾客的品牌权益的影响要素以及要素的各种作用。论文首先界定了基于顾客的品牌权益核心要素、相关品牌联想要素和基于顾客的品牌权益反映变量的概念;其次,在回顾已有研究的基础上提出了本文的研究假设,即各种要素对基于顾客的品牌权益的影响作用情况,并提出了基于顾客的品牌权益影响因素模型;接着,进行量表开发、调研设计和数据收集,之后通过对收回的有效问卷进行统计分析检验,验证了各种要素对基于顾客的品牌权益的作用关系,修改完善了基于顾客的品牌权益影响因素模型。最后,阐述了本研究对于企业进行有效的营销管理的意义,提出了品牌营销的方向以及提高品牌权益的途径,为企业制定有效的营销战略,建立知名品牌,获取、保持竞争优势提供了科学的决策依据。同时也指出了本文的创新点和存在的不足,期望对今后的研究能够有所借鉴,并体现一定的实质性意义。