随着老挝商业银行市场的对外开放,国外商业银行纷纷涌入了老挝市场,致使老挝商业银行业市场竞争日益激烈,老挝国有商业银行面临着前所未有的机遇与挑战。老挝商业银行之间由原有的资金竞争转变为客户资源的竞争,目前老挝已有43家商业银行,但老挝市场非常小,老挝商业银行之间客户成为竞争战略性的资源。维持现有客户,开拓潜在客户已成为老挝外贸大众银行的重要话题。因而,深入研究如何提升客户满意度成为该银行迫切的任务。本论文将老挝外贸大众银行总客户满意度为研究对象,本论文首先为研究背景及意义,商业银行客户满意度研究综述,本论文研究的思路,本论文研究内容及框架,创新点等方面;其次为概念界定与理论基础,主要包括客户满意度概念界定及影响因素、客户满意度理论与测评模型、客户满意度理论商业银行应用,并对老挝外贸大众银行现状分析,主要有老挝外贸大众银行概况、老挝外贸大众银行运营现状、老挝外贸大众银行存在问题与原因分析等,然后为老挝外贸大众银行总行客户满意度调查,内容涉及到老挝外贸大众银行满意度测量指标体系构建、客户满意度测评结果分析等,最后为老挝外贸大众银行总行客户满意度提升对策建议。总的来说,本论文以科学方法,通过调查收集样本,并使用工具进行分析,得到老挝外贸大众银行总行客户满意度,在研究过程中将从多角度进行分析。研究结果表明,老挝外贸大众银行总行的客户满意度还有待提高,同时也发现不同客户群体对银行各方面的满意度存在差异,希望通过本文的研究结果能够科学有效地提升老挝外贸大众银行总行客户满意度,可以作为商业银行在老挝市场经营投资相关资料。