集镇社区是介于城市社区与农村社区之间的一种社区类型，城市社区与农村社区的研究已经趋于成熟，而现阶段对于集镇社区的理论还没有形成体系，再加上集镇社区本身调查数据难以获取，居民组成成分复杂多样，在城乡一体化进程中常常被忽略，集镇社区的定量研究扔处于空白。　　本文在上述大环境背景下以内蒙古呼伦贝尔市鄂伦春自治旗大杨树镇集镇社区为例，通过对大杨树镇11个集镇社区的抽样调查，共发放了500份正式问卷，收回473份，其中461份有效，有效率97.46％。根据性别、年龄、所居社区、居住时间以及工作单位的不同来发放，保证了问卷的普遍性，并使样本具有代表性和典型性。　　在此基础上，本文以社区理论为基础理论，结合满意度理论的主要思想，利用结构方程模型方法，构建了集镇社区居民满意度模型，并对其进行了分析和检验。通过得出的分析数据来找出影响集镇社区居民满意度的关键因素，并针对因素的影响程度，为集镇社区政府提供了相应的对策和建议。首先，论文概括了社区理论的发展、概念、以及研究现状和成果，在总结顾客满意度理论的同时，寻找二者的交叉点，之后以两个理论为基础，寻找集镇社区居民满意度相关因素。其次，运用AMOS软件，结合结构方程模型的分析方法，对收集整理的数据进行了实证分析，其中包括调查表设计、数据分析、模型构建、模型拟合等，从而对提出的问题假设进行了验证，得出感知质量、居民期望与居民满意度之间的因子载荷数和路径系数，找出影响集镇社区居民满意度主要因素。再次，通过对路径系数的分析，将其与实际情况相结合，利用实际数据为政府的集镇社区建设提供了对策和建议。