当前,随着数字化时代的到来,新兴技术与银行服务不断融合、金融交易去实体化特征凸显、客户体验及合规管理要求不断提高,尤其利率市场化的深入推进,数字金融的全面应用,智能化科技的迭代更新包括当下金融脱媒的整体发展态势,我国国有商业银行想要发挥传统优势也更加困难。一来,更多的客户开始倾向于通过电子渠道享受智能化服务,在此背景下,基于电子科技的智能化网点将是大势所趋;二来,以往客户的金融需求一般都是基本的金融交易,而现在客户的差异化、个性化、专业化的要求更高了,注重服务细节。为满足当下客户新的金融需求,国有商业银行应注重服务水平的提升并开创新营销手段,积极探索,尽快建立起智能化、社区化、体验式的现代智能服务网点,全面促进服务升级。本文以中国农业银行P支行为研究对象,以服务营销的相关理论知识为基础,结合本人在银行转型网点的工作实践经验开展研究。论文对此次选题的背景及意义进行明确,并提出研究的方法、归纳研究内容,通过阅读大量文献,总结归纳学界现有的商业银行服务营销方面的有利经验,基于“提出问题一分析问题一解决问题”的思路,首先利用PEST和SWOT工具分析了中国农业银行P支行数字化转型背景下的服务营销环境,深入分析了农行P支行当前的服务营销现状,然后参考SERVQUAL模型设计调查问卷,加上实地访谈,对农行P支行的客户服务质量展开实证分析,除了认可当下策略优势以外也对服务上的现存问题予以分析,然后结合上述分析,针对中国农业银行P支行的服务营销存在的问题,立足于7Ps服务营销理论,由产品、渠道、价格、人员、促销、有形展示及过程控制等方面对服务营销的创新问题展开思考,最后,根据P支行服务营销实施目标,提出保障措施。