【摘 要】
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该文作者在业务一线长期从事客户服务工作,先后管理过新契约、展业、售后服务等各个部门,亲身体验过寿险公司的各项服务流程,对中资寿险公司客户服务的现状有很多感触.通过认
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该文作者在业务一线长期从事客户服务工作,先后管理过新契约、展业、售后服务等各个部门,亲身体验过寿险公司的各项服务流程,对中资寿险公司客户服务的现状有很多感触.通过认真的思考以及大量资料的积累,我深深感到,伴随着中国加入WTO后寿险市场的逐步开放,外资寿险公司成熟的服务理念和技术手段将使得中资寿险公司在客户服务领域面临极大的压力.从寿险业自身经营特点和发展趋势看,目前大多数中资寿险公司仅仅将客户服务作为口号和竞争手段是非常不够的,必须充分认识客户服务对寿险公司生存发展的重要意义,树立正确的以客户服务为导向的经营策略;在此基础上,还必须借助科学技术的强大力量构建现代化的、能够全方位满足客户需要的客户关系管理体系以提高客户服务水平,增强中资寿险公司的核心竞争力.
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