由于传统固定电话业务数量减少、收入减少,中国电信处境艰难。为了生存和发展,中国电信必须通过盘活现有富裕资源,将业务拓展到盈利丰厚的移动通信业务和综合信息服务领域,以培植新的收入增长点。从2006年起,中国电信集团在全国范围内开始实施“转型”战略,即利用现有的网络、技术、品牌等优势资源,响应国家“十一五”规划提出的信息化拉动产业升级换代的号召,从传统的固定网络通信运营商向“全业务经营”和“综合信息提供商”的方向转变。新的战略需要新的架构、新的岗位来支撑,而这一切都离不开胜任力强的员工。XA电信分公司这个百年企业是中国电信集团在XA市的分支机构,必须响应“转型”战略。当前,该企业人员结构相对老化,现有人员的素质和战略“转型”的需求有一定的距离。战略“转型”期的XA电信分公司,业务范围和盈利模式也发生了重大变化,人力资源供给必须跟进,才能为顺利实现战略“转型”的宏伟目标提供可靠的人力支撑。提升人力资源的有效途径之一就是加强培训,只有将成员个人、组织的培训和组织发展需求结合起来,才能使企业拥有符合需要的人才队伍。本文以XA电信分公司为例,借助有关人力资源培训理论对该公司的人力资源培训现状进行分析,设计出“转型”期该企业的培训方案,重点围绕新入职员工、营销人员、管理人员、服务人员和技术人员进行培训方案的设计、实施、评估和改进进行论证,旨在有效地提高员工的素质和技能,使各岗位、各架构为实现“转型”发挥应有作用。本文的研究素材来自对XA电信分公司的培训现状调查表、培训需求调查表、培训评估表、人力资源部工作人员访谈记录、员工访谈记录。通过调查分析和访谈,统计分析,得出培训需求点,找出问题所在,然后对症设计培训方案,并通过实施和评估,不断进行调整和改进。论文分为七个部分:首先,导论部分对选题和意义、研究对象和方法、研究思路和框架及可能的贡献进行阐述;其二、回顾有关人力资源、人力资源培训方面的理论及其应用;其三,对XA电信培训现状的分析;其四,对XA电信分公司人力资源培训设计的前期准备工作进行部署。其五,对XA电信培训工作进行设计,为核心章节,重点围绕入职人员、营销层、管理层、服务层和技术层五个方面开展。其六,对该设计进行实施及改进。最后,得出结论和有待进一步研究的地方。总之,本文的价值在于为XA电信分公司朝着“全业务经营”和“综合信息提供商”方向“转型”提供人力资源培训方案,通过对XA电信分公司的人力资源培训方案的设计、实施、评估、调整,为战略“转型”提供充沛的、合格的人力资源。