随着新冠疫情爆发,口腔医疗服务市场出现了一系列的变化,主要表现在经济下行带来的价格敏感性客户增多,疫情防控要求带来的多项传统获客和促销模式失效以及客户对服务过程中的要求更高等方面。本文通过对T口腔医院集团的客户和中高层员工进行问卷调查和员工访谈,分析当下公司面临的内外环境和公司的优势、劣势以及机会、挑战,利用SWOT分析,得出T口腔医院集团在新冠疫情时期应该采取强化高端品牌形象、差异化营销以及狠抓医疗质量的战略。通过抽样分析研究目标的患者就诊行为,得出其患者特点是不同的治疗项目呈现出明显不同的年龄、性别、职业分布。本文利用STP理论,结合T口腔医院的患者特点和新冠疫情时期的市场变化,得出了其在新冠疫情时期应该聚焦白领人群的中高端牙齿矫正以及高净值人群的齿科种植市场并采取面向中高端的市场定位,最后利用服务营销组合策略详细分析出了目前T口腔医院集团存在的缺陷与不足并从产品、渠道、促销、人员、价格、有形展示、服务过程等方面提出了相应的对策和保障措施。