在电力体制改革日益深化的今天,供电企业的根本任务是向用电客户提供安全、可靠、充足的电能和方便、高效、优质的服务。业扩报装业务是供电企业经营活动的核心之一,如何加强业扩报装工作质量和效率对于供电企业提高服务质量、增加客户满意度乃至开发电力市场显得尤为重要。因此,通过实施业务流程再造来提升沈阳供电公司业扩报装管理水平,对于企业持久的发展意义重大。本文通过获取沈阳供电公司业扩报装业务现有流程开展情况的相关信息,应用流程图对业扩报装整体及各阶段的流程进行了详细的描述,并提出了现有流程存在耗时长、效率低下、服务便利性较差及客户满意率较低等问题,分析其原因是职能分工过细、多口接触客户、信息系统功能不强和忽视服务质量。在此基础上,根据用电客户对于业扩报装流程快捷和简便的需求,确定了流程再造的整体目标和基本原则,并基于现代业务流程再造相关理论,借助组织结构和信息系统的优化,提出了业扩报装整体及各阶段的流程再造方案设计,建立全新的“一口对外”一体化服务流程。最后,针对流程再造实施过程中可能遇到的组织结构优化阻力大、信息系统优化投资大、职工综合素质要求高及绩效考核机制转变慢等难点问题给出了相应的实施措施,并结合客户接触点分析,针对客户需求响应速度及服务品质两方面进行了再造后流程的预期效果评价。再造后的业扩报装流程可以通过并行发起子流程、合并流程节点及简化审批程序等方式显著提高客户需求的响应速度,提升服务品质,极大地满足了客户对于缩短流程时间和简化办理手续方面的需求,提升了客户满意度,对供电企业起到了很好的借鉴作用。