过去二十年,国内商业银行主要以服务大中型企业来获取盈利。当前国内经济增长动力从投资逐渐向消费过渡,银行业务结构需做出相应的调整,作为消费主体的个人和小微企业重要性将大幅提升。着重发展零售业务,是商业银行在国内经济转型、产业升级时期突围的必然选择。商业银行零售业务兼具盈利稳定性和资本节约性,是商业银行面临净资本收益率下行和资本补充压力的突破口。得益于金融科技的迅速发展为银行开展零售业务创立了快捷便利的互联网平台,使银行可以迅速的发展用户,形成规模效应。我国商业银行零售业务起步较晚但发展迅速,招商银行在零售业务方面一直处于龙头地位,是公认的零售之王。“平安银行”在提出发展零售业务的各项策略之后,其零售业务迎来大发展,取得了长足的进步。本文通过查阅文献和分析数据,运用了金融深化理论等基础理论,并结合“平安银行”零售业务发展的具体情况进行案例分析。通过分析“平安银行”零售业务发展策略的制定方向与实施效果,肯定了平安银行在零售业务发展过程中在资产端、负债端、产品方面取得的成果,也发现了其在发展中诸如资本充足率不足,资产质量不高等问题。同时通过将“平安银行”零售业务发展情况与行业龙头招商银行进行对比,得出“平安银行”在业务侧重、资产、负债、产品等方面的差距与不足。针对于以上问题,本文在最后提出了“轻资产”、调整资产结构、紧抓风控、聚焦客户等几点对策建议。本文的创新点主要体现在研究视角和案例选择的典型性两个方面。从以往的研究文献来看,部分文献聚焦于金融企业零售业务的营销模式,或从我国商业银行的整体情况入手来阐述我国商业银行零售业务的发展情况等角度进行研究。而本文选择以平安银行为例,通过对一家商业银行零售业务发展的具体情况进行研究,在研究视角上与其他文献有着明显区别。在目前国内商业银行零售业务大发展的情况下,平安银行在近几年改革成效显著,选择平安银行零售业务进行研究具有一定的典型性。同时通过将“平安银行”零售业务发展现状与行业龙头进行对比分析,在探讨“平安银行”零售业务发展上更加客观。