市场经济的迅速发展,我国老龄化的加速和银行竞争日益激烈的现状使商业银行的老年客户成为重要的客户群体。本研究主要解决的是S银行N分行老年客户银行营销过程中没有重视顾客价值提升而带来的服务营销问题,希望通过本研究增强S银行工作人员对老年金融市场的认识,掌握老年客户营销方法,提升S银行N分行老年客户的价值体验,进而推进S银行个人金融业务的发展。本研究主要运用服务营销理论,基于顾客价值提升的视角,通过文献查找、实地访谈、调查问卷等方式分析了 S银行N分行老年客户营销的特点和现状,提出了该行老年客户服务营销过程中存在产品、业务手续、服务质量、硬件环境、营销宣传和客户忠诚度等方面存在的问题,接着从产品价值、服务价值和品牌形象方面进行了原因分析,其核心原因是没有以顾客价值为导向,对顾客价值增长支持不够,随后从核心服务、便利性服务和支持性服务三个层次提出了S银行N分行老年客户营销策略,最后对文章进行了总结和展望。