利益相关者理论是相对于传统的股东至上理念提出的理论。利益相关者强调企业除了关注股东利益之外，更要综合考虑其他利益相关者的利益，如管理者、员工、债权人、消费者、经销商等的利益。寿险企业主要的利益相关方不仅包括股东、管理者、员工，其负债经营的特殊性更决定了投保人应作为主要利益相关者。但是，目前我国大多数寿险公司在扩大市场占有率，关注业务规模和保费收入增长时，更多考虑的是股东、管理者等核心利益相关者的利益要求。投保人虽然是保费收入的提供者，既是公司的客户也是大债权人，但由于投保人分散性很大，其利益要求很少被企业关注。因此，基于利益相关者理论分析投保人利益要求，通过研究其利益要求，寻找合理的实现对策，能够为寿险企业的长期健康发展提供启示。本文在国内外学者对利益相关者所做研究的基础上，结合我国寿险企业的特殊性，首先将作为企业消费者兼债权人的投保人界定为主要利益相关者，对其利益需求一般性描述；然后分析投保人与核心利益相关者的利益冲突所在，建立两者之间的静态博弈和动态博弈模型，深入分析保护投保人利益的必要性，结果表明保护其利益对提高顾客忠诚度、提升企业的信誉和形象、增加企业长期收益方面有重要作用。调查分析以A寿险企业为例，采用问卷调查的形式收集数据，利用SPSS统计软件对数据统计分析，做统计意义上的排序，并采用结构化问题对投保人利益要求及实现程度深入调查。结果表明投保人的利益要求主要有七种，包括获得优质的产品、优惠的价格和服务，及时获得满期寿险给付和收益，快速有效的理赔服务，企业经营状况、盈利情况的知情权等。每种利益实现程度不同，通过相关性分析不同利益的实现程度之间相互影响。结合博弈分析的结果和案例分析的研究结论，笔者提出了优先实现投保人更重视但未能实现的利益要求的对策，包括转变寿险企业经营理念、建立完善的信息披露制度、提高保险监管效率等。