随着国内外旅游业的迅速发展,景区服务质量已经成为理论界和业界关注的重要课题之一。从现实来看,世界休闲度假潮流的涌来,对景区的数量、容量、类别提出了全方位的挑战,这就要求景区分布更优、配套更高、秩序更好、服务质量更佳,只有这样才能形成更加强大的旅游产品供给体系。然而,目前我国景区的现状却难以适应这种更高的要求。因此,如何对景区服务质量进行客观评价,是全面提升景区产品质量的一个关键。从现有理论研究的发展来看,在服务质量、顾客满意、顾客忠诚这些争芳斗艳的理论研究中,服务质量评价的研究却显得比较苍白,服务质量评价的实际运用也不尽人意,服务质量实践贫穷的原因之一也源于理论研究比较滞后。对于景区服务质量评价中的许多关键性问题依然存在着激烈的争论,难以找到现成和权威的答案。在研究过程中,对景区服务质量评价的维度、各维度构成的要素等方面也存在很大分歧。所采用的研究也是五花八门、各不相同。理论上研究“盲区”的存在,为深入研究这个问题提供了巨大的空问。论文以景区服务质量评价为核心内容,首先对国内外顾客感知服务质量理论和旅游服务质量理论进行研究和分析,全面梳理了景区服务质量的概念、特性、组成要素以及景区服务质量的评价方法。在理论研究的基础上,提出了游客感知景区服务质量的概念模型和理论分析模型,为实证研究奠定了理论和模型基础。论文选取陕西西安两个具有代表性的核心景区大唐芙蓉园和华山景区作为实证研究的对象,运用焦点小组、专家访谈等探索性研究方法和技术,获得和筛选游客感知景区服务质量的评价项目,通过信度与效度分析及探索性因子分析确定初步的测量问卷,利用社会统计学软件SPSS软件和结构方程模型分析软件LISREL,对量表测量项目进行分析,最终确定了游客感知景区服务质量评价量表的测量项目,包括7个维度,共有40条语句。其中,美观性4项；安全性5项；敏感性6项；有形性8项；保证性5项；环境性5项；移情性7项。在此基础上进一步构建了游客感知景区服务质量评价体系。论文通过理论研究与实证研究解决了以下问题：探讨了游客感知景区服务质量评价的要素构成及各要素的重要性排序,通过游客感知景区服务质量量表的设计与检验,确立最终量表测量项目,以期构建一套完整的游客感知景区服务质量评价体系,为景区服务质量管理提供决策依据。最后根据实证研究的结果总结出我国景区服务质量存在的问题,并对这些问题进行了深入的剖析,提出基于游客感知的景区旅游服务质量的管理策略。在学习、研究和借鉴前人研究成果的基础上,本论文的创新主要体现在以下几个方面：第一,拓展了现有研究的视角。景区服务质量评价并不是一个全新的研究领域,之前很多学者已经打下了坚实的理论基础,对于这样一个发展性的选题作者旨在对前人的研究成果有所发展和深化。本论文从游客感知的角度入手,以游客为评价主体来研究景区服务质量。在一定程度上拓展了景区服务质量评价的研究视角。第二,对SERVQUAL模型进行修正并将其运用到论文的实证研究中由于目前游客感知景区服务质量的评价维度尚未得到公认,本研究在理论分析的基础上,设计开发了游客感知景区服务质量评价量表,并运用社会统计分析软件和结构方程模型分析软件对该量表进行了信度与效度的检验和分析,最终确立了包含7个维度和40个测量项目的评价量表。第三,论文提出了游客感知景区服务质量的概念模型和理论分析模型,作为研究的基础前提。作者在文献回顾和定性研究的基础上,结合景区业的特点参考格罗鲁斯的顾客感知服务质量模型和PZB的差距模型,提出了游客感知景区服务质量的概念模型,作为论文研究假设的依据。在概念模型的基础上,本研究提出游客感知景区服务质量评价体系的理论模型。这一研究模型的特点在于事先划分游客感知景区服务质量评价要素的构成维度,然后通过实地调研,经过一系列的实证步骤来验证研究所提出的维度,最终得到可操作和量化的游客感知景区服务质量评价体系。