现代企业,尤其是服务行业管理实践中,员工情绪对公司的发展起着重要作用。情绪管理是对个体和群体的情绪进行控制和调节的过程,旨在挖掘和培植情绪智商、培养驾驭情绪的能力和建立并维护积极的情绪状态。LY公司的主营业务是在LY地区所属加油站开展成品油、非油产品零售业务以及提供相关服务,属于零售服务行业。LY公司员工的情绪由于各种原因出现波动,且并没有得到有效管理,导致工作效率下降、顾客满意度下降等后果。鉴于此,本文通过访谈的方法了解LY公司员工情绪管理现状,并分析其存在的问题,并且在此基础上构建了包括培养机制、干预机制和疏导机制等三个要素在内的情绪管理体系,三者之间相互辅助、相互约束、有机配合,共同输出整个情绪管理系统的效能。并且提出了体系实施的建议,具体包括:(1)高层管理者的认可;(2)定期总结与纠偏;(3)逐步实施,切忌跨越;(4)科学的设置情绪管理体系的考评;(5)以员工为中心实施员工情绪管理体系;(6)建立情绪管理制度。期望情绪管理体系能够有效解决LY公司员工情绪管理不当导致的诸多问题,并对其他企业提供一定的参考意义。