随着经济全球化进程的不断加快以及国内相关政策的激励,柴油机行业竞争加剧,客户对柴油机企业的选择标准逐渐呈现多元化。从以往简单的选择品牌或者价格,向客户服务感受、企业口碑、产品性价比、售后服务体系等多元化因素发展。D公司作为德国道依茨集团和中国一汽集团合资的二级子公司,依托双方股东先进的产品技术以及丰富的市场资源,借助大连政府大力扶持汽车产业的经济环境,顺势发展。本文以D公司基于客户关系的运营管理改善为研究对象,借鉴了运营管理、客户关系管理、流程管理、组织扁平化等有关理论研究,首先对D公司的发展历程及基于客户关系的运营管理现状进行了介绍,集中阐述了D公司基于客户关系的运营管理过程存在的问题,并针对库存控制及需求响应的关键问题进行研究,采用理论与实证相结合,通过定性与定量分析,最终针对关键问题提出相对应的改善方案。改善方案主要从减少企业管理层级、职能集中、强化控制、加速流程几方面提出了相关改善措施。并根据改善方案对D公司柴油机制造需求响应的过程进行了效果预估,确保改善方案的有效性以及合理性。本研究为柴油机行业创新运营管理模式,实现运营资源的合理优化配置,全面提升运营管理水平提供了新的视角,从而实现企业与客户的互利共赢,具有改善行业整体发展运营水平的意义。