随着互联网和电子商务的日渐兴起,企业与用户的关系慢慢呈现新的形态。在移动电商的时代背景下,传统电子商务模式也在发生着巨大变化。作为国内首家用互联网思维成功运作品牌社群的企业,小米公司在社群营销运作模式上具有借鉴意义。本文基于对小米公司的案例研究,从社群营销的角度来分析及总结小米公司的成功经验,对小米公司如何在激烈竞争的电商市场中不断创造奇迹及其在移动电商时代独创的社群营销运作模式进行探讨分析,为社群营销运作及在互联网时代的发展和应用提供参考和建议。本文采用案例分析法,通过对小米公司的案例进行研究,从顾客关系管理的视角来分析及总结小米公司的社群营销模式,对小米公司如何在竞争激烈的电商市场中不断创造销售奇迹及其在移动电商时代独具特色的品牌社群运作模式进行探讨分析,总结出社群营销的影响因素,并提炼出社群营销影响因素模型,为其他企业在互联网时代的发展提供参考及建议。创新地提出社群营销影响因素的三维模型并分析具有示范性作用的社群营销运作模式,希望能为其他企业在重新建立并维护与客户的关系提供可供参考的意见。本文基于客户关系管理的视角来研究社群营销这一新型营销模式,同时也能够使企业更好地理解社群对于改进客户关系具有的价值,帮助企业改进和完善营销策略,具有一定的理论和现实意义。