论文部分内容阅读
随着供给侧结构性改革的推进,面对业务资费的加速下降和用户结构的持续升级,对客户价值的精确描述和评价已成为电信企业的首要任务。然而,面对海量的电信客户数据,传统方法过多依赖领域专家的先验知识,且无法很好的处理数据的不完备、不确定以及评价体系的高维度问题。因此,本文引入改进的粗糙集模型,优化了电信客户价值评价方法。首先,界定了电信客户价值的概念并分析其影响因素,依据客户终生价值思想,创新性的构建了电信客户价值三维评价体系,以实现对客户生命周期价值全方位、多维度的评价;依照指标体系构建的原则,选择具有代表