进入到21 世纪后,汽车业尽管仍然是技术和资金密集型的行业,但它的准入门槛已有所降低,加之汽车业客观存在的较大的利润空间,使得汽车制造企业的数量急剧增加,竞争更加惨烈。在这种大环境下,各汽车厂家对客户的重要性、客户关系的作用有了更深刻的认识和理解。解放品牌的客户关系管理工作从2001 年从最基础的工作开始,到今天已走过了4 年的时间,期间做了很多基础的、有益的工作,但更深层次的客户关系管理工作在现实企业运营中还存在着诸多的制约发展的因素。本论文就解放品牌客户关系管理系统在为客户提供基本服务、增值服务、高端服务这三个环节提出了详细的功能设计,同时充分考虑了客户关系管理系统与企业目前正在运行的其他系统的连接,而且更加关注客户满意度的研究,设计了针对解放品牌而进行的客户满意度调查方案。