在竞争日趋激烈的通信行业，经过近十几年的高速发展之后，移动通信市场已经进入平稳发展期，由于增量市场的空间逐渐萎缩，存量市场的保有就逐渐变得重要，因而市场竞争更为激烈。竞争焦点已经从增量市场转变为对存量市场的竞争。因此各个电信运营商对都在加大促销力度，力争不断挖掘和提高客户的潜力，最大限度地提高客户的ARPU值。在这种竞争环境下，各个运营商都将竞争的落脚点放在如何提高客户黏性，降低客户离网率，提高客户的满意度和忠诚度。　　 积分计划作为一个客户关系管理的重要手段，正是解决如何更好地提升客户的满意度和忠诚度的有效工具。其独特的优势日渐受到企业管理者的关注，积分计划也越来越被消费者认可和接受。　　 积分产生于国外，并且经过几十年的发展已经趋于成熟。上世纪90年代末，积分的概念被引入到中国。然而，很多国外的积分模式被引入到了国内，却因市场环境的的变化而表现出水土不服的弊端。由于积分的引用时间较短，目前缺乏一套完整的研究积分的相关理论研究。在这种情况下，选择积分营销的研究不仅对国内各行业的积分的发行和推广具有推动作用，同时对积分营销领域的相关理论研究也有积极的意义。　　 论文共分为六章。第一章是绪论部分，介绍了本文的选题背景、研究意义、研究思路、研究方法、研究内容和研究框架，说明了行文的逻辑结构。第二章是相关理论回顾，介绍了本文研究涉及的相关理论，包括客户关系管理理论、客户忠诚与客户满意的相关理论及会员制营销的理论研究。第三章是介绍国内外积分营销的发展历程，通过对积分营销的发展和演变的过程，结合及目前积分营销的发展现状，进而进行国外积分营销案例的分析和国内积分营销的行业应用，阐述积分营销在企业中的应用情况。第四章是以中国移动为例，阐述了移动实施积分营销的必要性和可行性，同时对移动积分营销模式进行了深入的剖析，详细阐述了移动积分营销的兑换规则和实施细节，总结了中国移动积分营销的管理特点及管理重点。第五章是对中国移动公司积分营销存在的三个重点问题的提出及相应的解决对策。第六章为结论部分，对积分营销的理论进行了概述，并且提出了积分营销在我国行业应用中的重要性。　　 本文的创新点在于，以国内最大的电信运营企业-中国移动作为研究对象对积分营销进行研究，具有很强的行业代表性，提出积分营销模式及实施对策，也为我国其他行业的积分营销提供很好的借鉴经验。