2008年中国工业及信息产业化部正式公布电信重组方案。即中国电信收购中国联通CDMA网络，中国联通并购中国网通组成新中国联通，中国铁通并入中国移动。至此，中国最大的三家通信运营商正式进入固话、宽带、移动通信的全业务竞争环境。在新的竞争环境下，市场格局剧变，三大运营商的业务和服务同质化趋势明显，客户的离网成本逐步降低，电信运营商需要对自身的价值链定位及商业模式进行重新选择，也需要对自有渠道建设进行重新审视与构建以满足体验、维系等新的战略要求。本文对“自有渠道”的主要指中国移动服营厅，含自建服营厅（下文简称服营厅）和外包的服营厅（下文简称自建他营厅），文首先从宏观上分析了东莞移动全业务运营的特征和通信市场特点，引入扁平化渠道管理论对东莞移动自有渠道的发展现状进行了分析，定位了东莞移动现有自有渠道管理模式的短板和不足，将扁平化渠道管理思路创新性用于全业务环境下的渠道管理，得出了一系列全业务环境下自有渠道的管理策略，通过半年的试运行，我们发现东莞移动的自营渠道管理在渠道覆盖、细分市场经营、客户经营、流程简化等方面都得到了较大幅度的提升，取得了较为满意的成果，证明扁平化理论运用于自有渠道管理具有值得探讨的空间。