随着信息数量迅猛增长及人们信息需求的提高,信息咨询重要性凸显出来。信息咨询服务手段和模式也不断增多。国内外对参考咨询服务的研究较多,但对于参考咨询问题的研究相对较少。本文引用一种新方法即TRIZ—创造性问题解决理论。其理论宗旨是:解决任何创新的、复杂的问题都是有规律可遵循的。结合参考咨询和TRIZ理论的特点,将其应用到参考咨询服务中。论文首先介绍了国内外参考咨询研究现状,TRIZ理论发展情况,然后利用TRIZ理论分析解决参考咨询问题。解决问题过程中需要利用物质—场模型分析咨询问题的构成要素;将图书馆咨询问题中常用的术语与39个通用工程参数进行转换;最后将通用参数和解决问题的工具或方法形成冲突矩阵;冲突矩阵中,两个参数纵横交叉处的序号即是问题解决方法或方案的代号。通过物质—场模型、参数转换、冲突矩阵很快将咨询问题求解出来。论文还引用TRIZ理论中的ARIZ逻辑算法,分析复杂的咨询问题,但需要咨询人员有丰富的工作经验。文章最后总结TRIZ自身及应用于参考咨询中存在的问题,并提出几点建议和改进方法,对参考咨询未来发展趋势进行展望。